Lamentamos pelo ocorrido. Conta pra gente um pouco melhor o porquê de você não ter gostado ou se arrependido da compra? A troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 dias úteis conforme Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e nos informe os dados: Nome, CPF, Número do pedido, Motivo da troca / Devolução.
O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso, acompanhado da nota fiscal.O cliente será ressarcido do valor integral do frete somente se efetuar a devolução integral da compra. Se a devolução for parcial dos produtos comprados, não haverá devolução do valor do frete.
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto, que deve estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições. Em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da devolução/troca. Você pode escolher o estorno do valor gasto ou trocar por um crédito que poderá ser usado em nosso site em um período de 30 dias. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura no prazo máximo de duas faturas, e dependerá do seu banco emissor. Não realizamos segunda troca.
Primeiramente lhe pedimos desculpas pelo ocorrido, mas fique tranquila pois iremos resolver o problema da melhor forma possível.
Caso você tenha recebido um produto errado ou com defeito, não use-o. Imediatamente, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] comunicando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução. Nos envie pelo e-mail uma foto do defeito ou da peça errada e nos informe os seguintes dados: Nome completo, CPF, Número do pedido, Motivo da devolução ou troca. Sugerimos que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada. O custo do frete para a devolução ou troca do produto com defeito é de nossa responsabilidade.
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto e em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da devolução/troca. Você poderá escolher pela troca do mesmo produto ou estorno do valor gasto ou trocar por um crédito que poderá ser usado em nosso site em um período de até 30 dias. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura no prazo máximo de duas faturas, e dependerá do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 7 dias após a chegada do produto em nossa empresa. Caso você opte pela troca, o custo do segundo envio será de nossa total responsabilidade.
